Тема: Support plan

Показано с 1 по 2 из 2

  1. #1
    Аватар для antuk
    Администратор
    Регистрация 28.08.2012
    Сообщений 3,061
    Репутация 507
    528 245
    16 49
    0

    Support plan

    Извиняюсь что не опубликовал сразу когда прислали ,
    думал это не будет применено ко всем!
    Но с последними изменениями - это применяется ко всем !


    Мы хотели бы сообщить вам, что начиная со следующего понедельника (15 апреля 2019 года) мы представим план поддержки AVDI.

    Это будет годовая платная подписка, аналогичная годовой подписке на обслуживание, которая даст каждому клиенту возможность связаться с нашей службой поддержки по техническим вопросам через нашу новую систему заявок.

    Стоимость подписки составит 150 евро в год.
    В приложении к этому письму вы также найдете Общие положения и условия службы плана поддержки.

    Что это значит для ваших клиентов?
    Мы создали специально разработанную систему продажи билетов для удовлетворения потребностей наших клиентов. Для каждого интерфейса, которому необходимо связаться с нашей службой поддержки (например, при возникновении проблем с использованием нашего программного обеспечения),
    необходимо иметь платный план поддержки (отдельный для каждого из интерфейсов ваших клиентов).
    Для Плана поддержки Abrites не будет разницы между ценой клиента и ценой партнера.

    Как это работает?

    1. Вы получите электронное письмо, подтверждающее, что для вас создана учетная запись. Вам нужно будет щелкнуть ссылку в этом письме, чтобы войти в свою учетную запись и изменить свой пароль.

    2. После входа в систему вам необходимо перейти на домашнюю вкладку Центра поддержки и нажать «Открыть новый билет».

    3. После того как вы заполните все обязательные поля, вам нужно будет нажать «Отправить заявку», чтобы создать заявку. Вы получите электронное письмо, подтверждающее, что билет был создан.

    4. Вы получите электронное письмо, когда произойдет изменение статуса вашего билета.
    Поскольку я уверен, что будет много вопросов относительно введения Плана поддержки AVDI,
    пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы ответить вам своевременно.
    С Уважением,
  2. #2
    Аватар для antuk
    Администратор
    Регистрация 28.08.2012
    Сообщений 3,061
    Репутация 507
    528 245
    16 49
    0

    ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЛАНА ПОДДЕРЖКИ

    Настоящие Правила обслуживания плана поддержки регулируют отношения между ABRITES и пользователями.
    брендовых товаров и услуг.
    С целью улучшения качества обслуживания и обеспечения высокого уровня обслуживания,
    ABRITES настоящим вводит:

    1. Служба поддержки (SPS) - это специально назначенная услуга, предлагаемая только ABRITES.
    (Абритес ООД и его дочерние компании). Услуга может использоваться любым человеком, который имеет
    приобретенные продукты / услуги Abrites, в соответствии с условиями, изложенными ниже.

    2. SPS гарантирует: анализ проблемы, выявление основных проблем, возможное решение
    поиск и представление решения клиенту.

    3. Цена SPS составляет 150,00 (сто пятьдесят) евро в год, выплачивается пользователем на
    заранее, по заявке на активацию услуги. Эта сумма покрывает расходы на
    Использование SPS в течение одного календарного года, за исключением случаев, когда любое из препятствий, перечисленных в
    пункты 4, 5 и 6 присутствуют.

    4. SPS может использоваться только на основании активной годовой подписки на обслуживание (AMS). В
    В случае неоплаченной / неактивной AMS, ABRITES будет иметь право отказаться от предоставления SPS, даже
    когда услуга была оплачена.

    5. Использование SPS требует правильной установки последней версии / требований программного обеспечения ABRITES.
    Если клиент использует не текущую версию программного обеспечения или программное обеспечение сторонних производителей, ABRITES
    может отказаться от предоставления SPS, даже если услуга была оплачена.

    6. SPS будет предоставляться ABRITES, только если клиент использует подлинное оборудование ABRITES. где
    клиент использует оборудование, отличное от подлинного оборудования ABRITES, ABRITES может отказаться от SPS
    предоставление даже тогда, когда услуга была оплачена.

    7. SPS можно заказать / купить через интернет-магазин ABRITES:

    [Только зарегистрированные пользователи видят ссылки. ]

    Каждому клиенту, купившему услугу, назначается личный кабинет. С целью
    для создания такой учетной записи клиент должен отправить минимальный набор регистрационных данных
    [Только зарегистрированные пользователи видят ссылки. ], а именно имя клиента, адрес места использования услуги, контактный телефон и
    активный адрес электронной почты. Платформа системы поддержки сгенерирует пароль, который
    затем отправьте клиенту по электронной почте.
    Клиент может изменить пароль в любое время.

    8. Система поддержки сохраняет полную историю запросов поддержки и действий поддержки.

    9. Заказы на поддержку можно размещать через личный кабинет на платформе системы поддержки.

    10. Интервал для первоначального ответа от имени ABRITES до 24 часов с момента заказа
    Регистрация. Клиент будет уведомлен о получении каждого зарегистрированного заказа и
    Начало действия.
    Задержки в уведомлениях возможны из-за разницы во времени .
    Рабочее время с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (18:00), и их необходимо соблюдать
    при рассмотрении времени отклика 24 часа. Часовой пояс работы АБРИТОВ
    Служба поддержки: GMT + 2 (EEST).

    11. ABRITES обязуется сотрудничать для устранения проблемы в кратчайшие разумные сроки.
    В особых случаях, когда проблема требует обострения, включая, но не только, помощь
    от эксперта по программному обеспечению, период исключения может быть продлен. В этом случае клиент будет
    быть четко уведомленным о статусе заказа и предполагаемой задержке.

    12. ABRITES не будет нести ответственность и не будет нести ответственность за устранение проблем
    связанные с самим транспортным средством, интернет-сервисом и / или компьютером, используемым клиентом и / или
    факторы и обстоятельства, выходящие за рамки деятельности или возможностей ABRITES.


    Прикрепил оригинальный документ - если что то не понятно на русском .
    Вложения

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения